Retours et échanges aux États-Unis

Pour initier un retour ou un échange aux États-Unis, veuillez visiter notre centre de retours

Retours internationaux

Pour toutes les commandes en dehors des États-Unis, veuillez utiliser notre portail de retours internationaux : R etournez votre commande internationale ici

Veuillez noter que dans ce portail, vous devrez saisir « # » devant votre numéro de commande pour qu'il soit enregistré. Vous pourrez alors procéder à votre retour et nous le renvoyer pour un remboursement. Nous fournirons désormais des étiquettes d'expédition à nos clients internationaux pour nous renvoyer des articles ! Tout ce que vous avez à faire dans le portail est de sélectionner un retour standard ou un retour express. Vous pourrez ensuite vous rendre sur www.dhl.com , où vous choisirez votre pays. Une fois que vous avez choisi votre pays, vous pouvez sélectionner un lieu de dépôt ou un retrait auprès de DHL. Comme indiqué dans notre politique, le coût de votre étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Veuillez noter que ce portail de retour ne permet pas les échanges. Si vous souhaitez aller de l'avant et choisir quelque chose de nouveau dans notre magasin, rendez-vous sur notre site Web : hehers.com . Vous pourrez alors passer une nouvelle commande chez nous ! Les remboursements seront émis 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article dans nos locaux. Si vous avez d'autres questions sur le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@hehers.com .

FAQ sur les retours et les échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours dans les 90 jours suivant la date d'achat de votre commande pour tous les articles non soldés. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées. Tous les frais d'expédition payés sur votre commande initiale ne sont pas remboursables.

Puis-je faire un échange ?

Oui, nous proposons des échanges sans faille pour tous les clients américains. Vous pouvez échanger votre article contre le même article dans une autre taille sans problème, ou échanger votre produit contre un article entièrement neuf de votre choix. Pour tous les clients hors des États-Unis, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix, car nous n'offrons pas de service d'échange pour les clients internationaux pour le moment.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Tous les articles marqués à 50 % ou plus de réduction sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement.

Tous les articles Off the Rack, les cartes-cadeaux, les coffrets cadeaux, les chouchous, les hijabs à 4,99 $ et les ensembles de valeur hijab sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Offrez-vous des retours gratuits ?

Nous offrons des retours gratuits pour les échanges aux États-Unis et des remboursements sous forme de crédit en magasin. Pour les échanges de hijab uniquement, des frais de 5 $ sont facturés. Pour tous les retours par mode de paiement d'origine, le coût du retour est déduit de votre remboursement final. Pour les commandes internationales, le client se voit facturer des frais de retour forfaitaires qui sont déduits de votre remboursement final (les frais de retour coûtent en moyenne entre 10 et 25 USD). Vous serez informé du montant exact de vos frais de retour sur le portail des retours internationaux.

Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou défectueux ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous nos produits ! Si votre produit n'est pas parfait à 100 %, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement. Nous pouvons vous expédier un nouveau produit sans frais supplémentaires. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à tout moment à  contact@hehers.com .

Offrez-vous une garantie de qualité du produit même après avoir porté l'article ?

Oui, nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de vos articles, même après les avoir portés. Nous garantissons que nos produits dureront longtemps avec les soins appropriés. Si votre produit se déchire, se déchire ou se casse, nous le remplacerons volontiers sans frais. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à tout moment à l' adresse contact@hehers.com .

Cette politique est entrée en vigueur le 01/03/2024